Il cliente può chiedere l'annullamento di un ordine fino a quando l'ordine non è stato affidato al vettore. La possibilità di interrompere la spedizione dipende quindi dallo stato effettivo dell'ordine e non da un numero fisso di ore.

Ordine non ancora spedito

Se l'ordine non è stato spedito, la richiesta di annullamento può essere eseguita e gli importi già pagati vengono restituiti sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.

Ordine già spedito

Quando l'ordine è già stato affidato al vettore, la spedizione può non essere più revocabile. In questo caso il cliente può ricevere il prodotto e, dopo la consegna, esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni oppure utilizzare la finestra commerciale di reso entro 27 giorni, se applicabile.

Modifiche prima della spedizione

Prima dell'affidamento al vettore, il cliente può chiedere la modifica dell'indirizzo, della quantità o dell'articolo. La modifica viene eseguita quando tecnicamente possibile e compatibile con lo stato dell'ordine. Se la modifica non è possibile, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine non ancora spedito.

Come inviare la richiesta

Scrivere a mail@roomanetra.com oppure chiamare +1 (281) 742-3547, indicando numero d'ordine, e-mail usata per l'acquisto e la richiesta desiderata.

Il rimborso conseguente a un annullamento valido viene avviato senza indebito ritardo sul metodo originario. I tempi con cui l'accredito appare sul conto possono dipendere dall'istituto emittente o dal circuito di pagamento.