La presente politica disciplina le consegne degli ordini effettuati su roomanetra.com e destinati a un indirizzo valido in Italia. Al momento non sono previste consegne verso San Marino, Città del Vaticano, Svizzera, Regno Unito o altri Paesi.

Costi di spedizione

Subtotale prodotti inferiore a €156,81

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Subtotale prodotti da €156,81

Spedizione gratuita

Tempo complessivo stimato

8–16 giorni lavorativi

La soglia per la spedizione gratuita è calcolata sul subtotale dei prodotti dopo eventuali sconti applicabili e prima dell'aggiunta del costo di spedizione. Il costo finale viene mostrato prima della conferma del pagamento.

Tempo complessivo di consegna

La consegna è normalmente stimata in 8–16 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Il periodo indicato è una finestra complessiva e non viene suddiviso in tempi di preparazione, gestione o trasporto.

I giorni lavorativi sono generalmente dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili. Eventi eccezionali, destinazioni difficili da raggiungere, condizioni meteorologiche, controlli doganali o temporanee limitazioni del vettore possono incidere sulla data effettiva di consegna. In caso di ritardo rilevante, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere informazioni sullo stato dell'ordine e per esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

Vettori e tracciamento

In base a destinazione, dimensioni, peso e disponibilità del servizio, la spedizione può essere affidata a DHL Express, UPS® o FedEx. Uno stesso ordine può essere suddiviso in più colli quando ciò è necessario per ragioni logistiche.

Quando il vettore rende disponibile un codice di tracciamento, le informazioni vengono inviate all'indirizzo e-mail associato all'ordine. Per ordini suddivisi in più colli possono essere forniti più codici.

IVA, dazi e consegna DDP

Per le consegne in Italia, i prezzi e gli importi mostrati al checkout sono gestiti secondo la struttura DDP dichiarata dal sito: l'IVA applicabile e gli eventuali oneri ordinari di importazione e dazi compresi nel servizio sono inclusi nel totale comunicato prima del pagamento. Il cliente non dovrebbe ricevere richieste di pagamento per oneri ordinari già inclusi nel totale del checkout.

Se il vettore dovesse richiedere un importo non previsto e non indicato nell'ordine, il cliente può contattare mail@roomanetra.com prima di procedere al pagamento, indicando il numero d'ordine e la richiesta ricevuta.

Consegna, rischio e indirizzo

• Rischio durante il trasporto: per gli acquisti dei consumatori, il rischio resta in capo al venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo i casi previsti dalla legge.
• Indirizzo di consegna: il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, includendo interno, citofono e recapito telefonico quando utili alla consegna.
• Pacco danneggiato: è consigliato conservare l'imballaggio e documentare con fotografie il collo, l'etichetta e il prodotto. La segnalazione può essere inviata indicando il numero d'ordine.
• Pacco non ricevuto: il servizio clienti può avviare una verifica con il vettore. La verifica non limita i diritti del consumatore relativi alla consegna.

Articoli voluminosi

Per divani, vasche, gazebo, serre, capanni e altri articoli ingombranti, il cliente deve verificare prima dell'ordine che porte, scale, ascensori, corridoi e area di destinazione siano compatibili con le dimensioni del prodotto. Salvo indicazione espressa nell'offerta, la consegna standard non include montaggio, installazione, rimozione dell'imballaggio o movimentazione interna.

Assistenza spedizioni

Per tracciamento, ritardi, danni, mancata consegna o correzioni dell'indirizzo prima della spedizione: mail@roomanetra.com oppure +1 (281) 742-3547.