roomanetra riconosce ai clienti una finestra commerciale di 27 giorni di calendario dalla consegna per restituire un prodotto senza necessità di fornire una motivazione, fatti salvi i casi esclusi dalla legge. Questa facoltà commerciale si aggiunge al diritto legale di recesso previsto per i consumatori e non lo sostituisce né lo limita.

1. Diritto legale di recesso di 14 giorni

Il consumatore che conclude un contratto a distanza può, salvo le eccezioni previste dalla legge, comunicare la propria decisione di recedere entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del bene, o dal giorno in cui un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso del bene. In caso di più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene quando la legge lo prevede.

Non è necessario indicare alcuna motivazione. È sufficiente inviare, entro il termine, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere oppure utilizzare il modulo tipo riportato più avanti.

2. Reso commerciale entro 27 giorni

Oltre al periodo legale di 14 giorni, roomanetra consente di comunicare un reso commerciale fino al 27° giorno di calendario dalla consegna. Anche per questa richiesta il cliente non è tenuto a indicare una motivazione. Le eccezioni previste dalla legge per determinate categorie di beni e le condizioni relative alla diminuzione di valore restano applicabili.

3. Condizioni del bene restituito

• Il prodotto deve essere restituito con le parti, gli accessori e i componenti ricevuti.
• Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Una manipolazione eccedente quanto ragionevolmente necessario può comportare una diminuzione del rimborso nella misura consentita dalla legge e in relazione alla perdita di valore effettivamente riscontrata.
• L'imballaggio originale è raccomandato, in particolare per beni fragili o voluminosi, ma la sua assenza non elimina automaticamente il diritto di recesso o gli altri diritti del consumatore.
• I beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati possono essere esclusi dal diritto di recesso nei casi previsti dalla legge. Restano sempre salvi i rimedi per prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o diversi da quelli ordinati.

4. Come comunicare il recesso o il reso

La comunicazione può essere inviata a mail@roomanetra.com. È utile indicare numero d'ordine, nome del cliente, prodotto e quantità da restituire. La motivazione è facoltativa per i resi senza motivo e per il recesso legale.

Per prodotti arrivati danneggiati, difettosi, incompleti o errati, fotografie chiare del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione aiutano a gestire il rimedio e l'eventuale reso a carico del venditore.

5. Indirizzo di restituzione

Non utilizzare l'indirizzo societario o di contatto come indirizzo di reso. Per facilitare una restituzione verso il punto logistico più appropriato e vicino disponibile, il cliente deve scrivere a mail@roomanetra.com indicando il numero d'ordine e il prodotto da restituire. Il servizio clienti comunicherà l'indirizzo operativo di restituzione applicabile al caso.

La richiesta dell'indirizzo serve esclusivamente all'organizzazione logistica e non riduce, sospende o condiziona il termine entro cui il cliente può comunicare il recesso o il reso.

6. Spedizione del bene dopo la comunicazione

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore deve restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere, salvo che il venditore offra un termine più favorevole o il ritiro diretto.

Per il reso commerciale comunicato dopo il termine legale ma entro 27 giorni dalla consegna, il prodotto deve essere spedito senza indebito ritardo all'indirizzo operativo comunicato dal servizio clienti.

È consigliato utilizzare un servizio tracciabile e conservare la ricevuta o altra prova di spedizione fino alla conclusione del rimborso.

7. Costi di restituzione

• Ripensamento o recesso senza difetti: il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, salvo diversa comunicazione più favorevole del venditore o diversa previsione inderogabile di legge.
• Prodotto difettoso, non conforme, errato, incompleto o danneggiato durante il trasporto: quando il rimedio richiede la restituzione, il costo necessario per il reso è sostenuto dal venditore nei casi previsti dalla garanzia legale e dalla normativa applicabile.
• Nessuna commissione fissa di riassortimento: non viene applicata una commissione standard soltanto per il fatto di esercitare il recesso o un reso idoneo.

Per beni voluminosi che non possono essere normalmente restituiti per posta, il costo diretto può dipendere da dimensioni, peso, luogo di ritiro e vettore. Prima dell'acquisto il cliente deve poter conoscere l'eventuale stima applicabile; quando necessario può richiederla al servizio clienti prima di confermare l'ordine.

8. Rimborso in caso di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, roomanetra rimborsa tutti i pagamenti ricevuti relativi al bene oggetto del recesso, compresi i costi della consegna standard iniziale, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceve la comunicazione della decisione di recedere.

Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta, l'eventuale costo aggiuntivo rispetto alla consegna standard non è rimborsato nei limiti consentiti dalla legge.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

Condizione di sospensione prevista dalla legge: salvo che roomanetra abbia offerto di ritirare direttamente i beni, il rimborso può essere trattenuto fino a quando i beni sono stati ricevuti oppure fino a quando il consumatore dimostra di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Dopo l'emissione del rimborso, i tempi tecnici con cui l'accredito appare sul conto possono dipendere dal circuito di pagamento o dall'istituto emittente.

9. Rimborsi per reso commerciale entro 27 giorni

Per un reso commerciale idoneo comunicato entro 27 giorni, viene rimborsato il prezzo effettivamente pagato per il prodotto. Quando il reso coincide con l'esercizio del diritto legale di recesso, si applicano anche le regole sopra indicate relative ai costi della consegna standard e al termine legale di rimborso.

10. Sostituzione e prodotti non conformi

In presenza di un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato, il consumatore conserva i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità. In base al caso possono essere applicabili riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto secondo i presupposti di legge. Per i beni nuovi venduti ai consumatori, la responsabilità per difetti di conformità opera secondo la disciplina applicabile, in generale per difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna.

11. Modulo tipo di recesso

Il modulo seguente è facoltativo. Il consumatore può utilizzarlo oppure inviare una qualsiasi dichiarazione esplicita che comunichi in modo inequivoco la decisione di recedere.

12. Contatti per resi e rimborsi

E-mail: mail@roomanetra.com. Telefono: +1 (281) 742-3547.